Mempercepat Layanan Aduan Warga dengan AI di Dinas Kominfo

Tim layanan aduan menerima 300+ aduan warga per hari dari berbagai kanal (WhatsApp, media sosial, aplikasi). Klasifikasi manual memakan waktu hingga 2 hari sebelum aduan diteruskan ke OPD terkait, dan rekap bulanan untuk pimpinan disusun secara manual selama hampir satu pekan.

Kami melatih 25 staf melalui program In-House Training berjenjang, lalu mendampingi pembangunan alur kerja AI: klasifikasi otomatis aduan berdasarkan urgensi dan OPD tujuan, draf respons awal untuk petugas, serta rekap otomatis mingguan. Seluruh proses tetap melalui verifikasi petugas sebelum dikirim.

Waktu klasifikasi dan penerusan aduan turun dari 2 hari menjadi di bawah 2 jam. Rekap bulanan yang semula memakan waktu sepekan kini selesai dalam satu hari. Kepuasan layanan pada survei internal naik signifikan dalam 3 bulan.